Уважаемый директор!Убедительная просьба связаться со мной по тел. 8 (916) 6**-**-17. Возникла следующая ситуация: мастер, имя которого сотрудник технического центра ХЭЛП отказался назвать, отказался от ремонта (установка программного обеспечения операционной системы). Прошу принять соответствующие меры по поводу отказа в предоставлении услуги по его собственному желанию. Имя мастера сотрудник отказался назвать, объяснив это тем, что в предыдущий раз я пояснила, что не буду обращаться в Ваш технический центр. На вопрос когда бывает руководитель я не получила ответа. Жду принятия мер и связи со мной по указанному телефону.
Поддержка: Уважаемая Светлана Викторовна!
Анализ сохранённой записи Вашего общения с мастером показал, что Вам было отказано в оказании срочной услуги по переустановке операционной системы в связи с тем, что мастер, который занимается ремонтом компьютеров был сильно загружен работой, Вам было предложено оставить Ваш ноутбук с тем, чтобы мастер по ноутбукам занялся им на следующей неделе, либо принести его позже, что Вас не устроило.
Имена мастеров нашей корпоративной этикой категорически запрещено разглашать. Каждый мастер сам принимает решение о возможности сообщать своё имя тому или иному клиенту лично.
Так же, рассмотрев ситуацию, мы отметили, что пойдя Вам на встречу мы приняли у Вас заказ АЧ-20180 и выполнили его в тот же день. А пока мы его выполняли, Вы написали этот отзыв :-)